Veelgestelde vragen
- Kan ik als medeverzekerde de app gebruiken?
- Ja, u kunt ook als medeverzekerde gebruikmaken van de app.
- Ik krijg de melding "Er is een probleem bij het ophalen van de polis", hoe kan dit?
Bent u pas naar ons overgestapt?
Dan kunt u de Zorg app gebruiken vanaf de ingangsdatum van uw verzekering.
Bent u niet meer met de IZZ Zorgverzekering verzekerd?
Dan kunt u helaas niet meer inloggen in de Zorg app. U kunt voor al uw zorgzaken nog wel tot 3 jaar na beëindiging van uw verzekering inloggen op uw Mijn Omgeving.
Heeft u wel een lopende verzekering maar krijgt u toch deze melding?
Dan kan het door drukte te lang duren voordat de Zorg App uw polis gegevens van de server ontvangt. U kunt het dan het beste nog eens op een ander tijdstip proberen. Onze excuses voor het ongemak.
- Kan ik ook het eigen risico van mijn medeverzekerden bekijken?
Ja, als u de verzekeringsnemer bent kunt u ook de stand van het eigen risico van uw medeverzekerden bekijken. Bent u niet de verzekeringsnemer? Dan ziet u alleen het eigen risico van uzelf.
- Kan ik de status van mijn declaratie in de app zien?
Nee, deze is niet zichtbaar in de app. U kunt wel de foto van uw nota terugzien in het declaratie-overzicht in de app. Zes werkdagen na ontvangst van uw declaratie kunt u in Mijn IZZ Zorgverzekering de status bekijken.
- Voor welke smartphones is de IZZ Zorgverzekering app beschikbaar?
De IZZ Zorgverzekering app is beschikbaar voor iOS en Android.
- Kan ik de app gebruiken als mijn verzekering nog niet is ingegaan of als ik niet meer bij VGZ voor de Zorg verzekerd ben?
- U kunt inloggen in de app als u op dit moment een verzekering hebt van de IZZ Zorgverzekering.
Gaat uw verzekering later dit jaar of volgend jaar in? Dan kunt u vanaf de ingangsdatum van uw verzekering gebruik maken van de app.
Bent u niet meer bij VGZ voor de Zorg verzekerd?
Dan kunt u helaas niet meer inloggen in de app. U kunt voor al uw zorgzaken nog wel tot 3 jaar na beëindiging van uw verzekering inloggen op uw Mijn Omgeving.
- Ik krijg een beveiligingswaarschuwing als ik de app installeer. Wat moet ik doen?
DigiD heeft zijn beveiligingscertificaten aangescherpt en vernieuwd. Sommige besturingssystemen, zoals Android 5, krijgen al een jaar geen beveiligingsupdates meer van Google. Hierdoor herkent en vertrouwt Android 5 bepaalde (nieuwe) certificaten niet. Bijvoorbeeld van DigiD. Daarom krijgt u een beveiligingsmelding.
Installeer een nieuwe Android-versie
Probeer een nieuwe Android-versie te installeren, die hoger is dan Android 5. Lukt dit niet? Dan kunt u de app helaas niet gebruiken op uw telefoon.